Atención y Servicio al Cliente

Curso

Atención y Servicio al Cliente

Dirigido a

Personas interesadas en desarrollar sus habilidades de servicio al cliente

Horas

40

Objetivo

Sensibilizar a los estudiantes respecto de la importancia del servicio al cliente para la continuidad y crecimiento de un negocio.

Metología

Estudio y talleres sobre los conceptos básicos de atención al cliente, incluyendo las necesidades del cliente, relaciones interpersonales, momentos de verdad, estrategias de atención personalizada cara a cara, estándar de servicio, fidelización de clientes.

Valores Humanos

En el servicio al cliente opera todos los valores humanos. Servicio al cliente requiere desarrollar y practicar sensibilidad respecto de los sentimientos de las personas, sean ellos clientes, subalternos, superiores o compañeros de trabajo. Si se hieren los sentimientos de un compañero de trabajo se verá reflejado como un mal servicio al cliente. El engaño, una calidad defectuosa, la descortesía y la hipocresía siempre terminarán destruyendo valor. Una persona que practica los valores humanos en su esfera personal, tendrá mucha facilidad de hacerlo también en la empresa.

Contribución a la empleabilidad

Los aprendices están preparados para empezar a desarrollar sus habilidades en gestión de servicio al cliente.

Costo

El curso es gratuito.